Les erreurs à éviter lors d’une commande de goodies personnalisés

🧭 En résumé

Commander des goodies personnalisés peut sembler simple… jusqu’à ce qu’on découvre qu’un logo est mal centré, que les délais explosent ou que le produit ne correspond pas du tout à l’image de marque. Dans cet article, je vous partage les 5 erreurs les plus courantes que je vois chez les entreprises, et surtout comment les éviter. En 5 ans dans le secteur, j’ai accompagné des centaines de marques à travers leurs projets – de la PME au grand groupe – et certaines anecdotes méritent d’être racontées.

1️⃣ Ne pas définir clairement son objectif

C’est l’erreur n°1. Beaucoup d’entreprises commandent des goodies “parce qu’il en faut”, sans se demander à quoi ils servent vraiment ou quelle est la cible et quelles sont les attentes. Un goodies n’a pas la même fonction selon qu’il s’adresse à des prospects sur un salon, à des collaborateurs ou à des clients fidèles. Une fois, une startup m’a commandé 500 mugs pour un événement. Le problème ? C’était un salon tech avec des visiteurs étrangers… qui repartaient en avion. Les mugs sont restés sur le stand. Résultat : un beau produit, mais un usage mal anticipé.

Mon conseil : avant de penser au design, demandez-vous “Quel message je veux faire passer et à qui ?”
Le bon goodies, c’est celui qui s’intègre dans votre stratégie, pas celui qu’on choisit parce qu’il “fait joli”.

2️⃣ Négliger la qualité du produit

Un goodies bon marché peut coûter très cher en image. Sur Good Act nous cherchons naturellement à vous proposer les meilleurs tarifs possibles et rester compétitif. Nous avons un positionnement entrée – moyenne gamme avec quelques références haut de gamme. Nous avons reçu cette année un avis négatif au sujet d’un éventail personnalisé. Notre cliente trouvait que les finitions n’étaient pas parfaite alors que les bénéficiaires étaient dans l’environnement du luxe. L’éventail choisi était le plus compétitif du site à 1.74€ HT par pièce marquage compris. Tout comme dans un supermarché, si un produit est le moins cher de sa catégorie c’est que nous ne sommes pas sur du haut de gamme à priori. S’il y a des attentes élevés en terme de qualité il convient de demander conseil en amont de la commande et éventuellement commander un échantillon pour s’assurer que le produit convienne.

La leçon : le goodies, c’est un prolongement de votre marque. Si la qualité laisse à désirer, c’est votre logo qu’on associe à cette mauvaise expérience. Chez Good Act, nous avons des échantillons de tous les produits que nous proposons au bureau. Cela nous permet de réaliser des vidéos produits et les tester pour s’assurer de la qualité.

3️⃣ Vérifier trop rapidement le bon à tirer

Cela paraît évident mais il arrive que nos clients nous transmettent des fichiers de marquage avec des erreurs. L’année dernière nous avons réalisé 500 cartes de vœux à planter pour une entreprise qui annonçait le lancement de son nouveau site internet. Les cartes contenaient un QR code qui permettaient de consulter le nouveau site internet. Nous avons imprimés les cartes tester le QR code, fait validé le bon à tirer à notre cliente et expédiés les cartes. L’entreprise m’appelle quelques jours après la réception et me demande de relancer à nos frais une production . La raison ? Le QR qu’ils avaient intégré à la création graphique pointait vers l’ancien site. Nous testons naturellement les QR code lorsqu’ils sont imprimés sur un produit mais nous ne pouvions pas anticiper une erreur de ce type de la part de notre cliente. Nous avons finalement, à titre commercial, relancé une production à prix coûtant pour ne pas laisser notre cliente sans solution.

Mon conseil : prenez à minima une minute pour vérifier attentivement le bon à tirer final. C’est votre dernière chance d’éviter une erreur coûteuse. Et si vous avez un doute, demandez conseil à votre conseiller, un bon partenaire doit vous accompagner sur la partie technique.

4️⃣ Sous-estimer les délais

Le goodies personnalisé n’est pas un produit “prêt à être expédié”. Entre la validation du visuel, la production, le transport et le contrôle qualité, il faut prévoir du temps. La plupart de nos goodies peuvent être livrés en 5 à 6 jours ouvrés après validation du bon à tirer. Il faut donc prévoir du temps aussi en amont de la commande pour choisir sereinement le bon produit et le bon marquage. Il ne faut pas non plus tomber dans des excès de précaution, nous savons qu’une commande de goodies n’est pas forcément votre top priorité et que vous avez d’autres nombreux sujets à traiter. Je dirais que vous pouvez commencer à faire des devis et prendre contact avec des sociétés 2 à 3 semaines avant votre événement.

Il faut aussi savoir que si la commande nécessite une livraison express le transport est alors fait par avion et cela a un impact considérable sur l’impact carbone de votre opération. Je me souviens d’une entreprise qui organisait un séminaire à Lisbonne. Elle nous a contactés… 4 jours avant l’événement. On a tout fait pour livrer à temps (transport express, production prioritaire) mais honnêtement, tout le monde s’est fait une belle frayeur. Les goodies sont arrivés le jour de l’événement.

Astuce : comptez toujours une marge de sécurité d’une semaine. Et si vous avez un événement, prévoyez une réception au moins une semaine avant.

5️⃣ Ne pas penser à la cohérence de marque

Le goodies n’est pas juste un objet, c’est un vecteur d’identité. Un logo mal placé, une couleur approximative ou un message contradictoire, et c’est toute la cohérence qui se perd. Une marque de luxe nous avait demandé des stylos éco-responsables pour un événement. Le premier modèle qu’elle avait repéré… était en plastique brillant. Nous avons retravaillé la sélection pour trouver un stylo en bois FSC, élégant et cohérent avec leurs valeurs.

Résultat : un produit simple, mais parfaitement aligné avec leur image.

🏁 En conclusion

Commander des goodies personnalisés, c’est un vrai projet de communication — pas un simple achat.
En évitant ces erreurs courantes, vous gagnerez du temps, de la sérénité et surtout, vous ferez de vos objets publicitaires de véritables ambassadeurs de votre marque.

Et si vous avez un doute sur un produit, une technique ou un délai, demandez conseil avant de valider. C’est justement pour ça que nous avons créé Good Act : pour accompagner les marques de façon transparente, durable et efficace.

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✍️ Robin Morvan
Président & fondateur de Good Act
Goodies personnalisés éthiques et efficaces pour les entreprises qui veulent faire bonne impression.